Amazon問い合わせ電話はどこ？今すぐ人間に繋がる直通裏ワザ

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創業者ジェフ・ベゾスはかつて、「地球上で最もお客様を大切にする企業」という旗印を掲げ、顧客満足のためなら赤字すら厭わない姿勢を貫いた。役員会議室に「空席の椅子」を一脚置き、それが顧客の存在だと説いた逸話は有名だ。しかし、後継者となったアンディ・ジャシーの時代に入り、グループの空気は明らかに変わった。

利益の柱であるAmazon Web Services（AWS）をゼロから巨大クラウド基盤へと育て上げたジャシーは、極限までの効率化とデータ駆動型の意思決定を好む。その徹底した合理主義は、リテール部門のカスタマーサポートの現場にも冷徹に反映されている。電話口で感情的な顧客の話を長々と聞く時間は、アルゴリズムの観点からは「純然たるロス」でしかない。人件費を削り、顧客対応の自動化を進めることで利益率を引き上げる戦略は、投資家には歓迎されるかもしれないが、置き配の紛失に立ち尽くすエンドユーザーとの心理的距離を決定的に広げている。