怪訝な顔の真意とは？相手の心理と正しい意味・ビジネスでの対処法

怪訝な顔の真意とは？相手の心理と正しい意味・ビジネスでの対処法について重要なポイントを解説いたします。専門家の見解をご覧ください。

対面やオンライン会議で相手が怪訝な顔をした際、パニックにならず状況を好転させる怪訝な顔をされる対処法には、プロのコミュニケーターが実践する明確な3ステップが存在する。

第一のステップは「沈黙を恐れず、相手の表情を肯定的に受け止めること」だ。相手が眉をひそめた瞬間、焦って早口で弁明を始めるのは最悪の手である。相手は情報の整理中であるため、まずは一度発言を止め、相手に考える時間を与える。

第二のステップは「疑問の所在を特定するクッション質問」を入れることだ。「何かおかしな点がありましたか？」と尋ねると相手を責める響きになりやすい。「説明の順序が前後してしまい恐縮です。どのあたりから補足いたしましょうか？」あるいは「ここまでの前提で、何かご不明な点はございますでしょうか？」と、あくまで自分の説明不足を前提として問いかける。

第三のステップは「数字と具体例による前提の再構築」だ。怪訝な表情の原因の8割は「抽象論による認識のズレ」にある。「具体的には先月の成約率が35%に落ち込んだため、この施策を打つ必要があります」といった客観的なデータを示すことで、相手の頭の中の疑問符は瞬時に氷解する。