「お客様は神様」の誤解と真実。歪んだ過剰接客と現場の切実な声

「お客様は神様」の誤解と真実。歪んだ過剰接客と現場の切実な声の概要と注目ポイントをわかりやすく整理しました。

「お客様は絶対である」という過度な顧客至上主義は、経済の現場に甚大な打撃を与え続けている。そのしわ寄せを最も色濃く受けているのが、日々の生活を支えるサービス産業や外食産業だ。

土下座の強要、店舗での大声による威嚇、何時間にも及ぶ不当な電話での詰問。これらを拒絶できず受け止め続けた現場では、スタッフの離職が相次ぎ、店舗運営そのものが成り立たなくなる事例が多発している。過剰接客を競い合った末に待っていたのは、質の高いサービスではなく、疲弊し切った現場の悲鳴だった。サービスを無償の「無限の奉仕」と錯覚させる商習慣は、持続可能性を完全に失っている。