ヤマグチが家電量販店を凌駕する理由 超地域密着が生む驚異の高収益

ヤマグチが家電量販店を凌駕する理由 超地域密着が生む驚異の高収益の全体像を丁寧に掘り下げてご紹介します。

現場力の研究で知られる経営学者・遠藤功氏も、ヤマグチが持つ圧倒的な現場の実行力と顧客対応力を高く評価してきた。マニュアル化された接客では到底到達できない、泥臭くも温かみのある現場の自律性が企業価値を高めている。

ヤマグチの社員は単なる販売員ではない。訪問先で高齢者の話し相手になり、時に重い荷物を運び、庭の手入れの手伝いまでこなす。一見すると非効率極まりない作業の積み重ねが、競合他社が逆立ちしても侵入できない強大な参入障壁を築き上げているのだ。