ウィンバックとは？休眠顧客を呼び戻し再成約を狙う鉄則と成功事例

ウィンバックとは？休眠顧客を呼び戻し再成約を狙う鉄則と成功事例についての疑問解決ガイドをお届けします。

国内外の先進企業では、ウィンバックを組織的な仕組みとして組み込むことで、驚異的なチャーンレートの改善とLTV最大化のメリットを享受しています。

事例1：国内B2B SaaS企業 A社のケース
クラウド人事労務ソフトを展開するA社では、初期設定の複雑さから利用開始後3ヶ月での離脱が多発していました。そこでA社はオンボーディング支援を完全内製化した上で、過去1年間に離脱した顧客へ「専任コンサルタントの無料同席プラン」を提示したウィンバック施策を展開。結果として解約顧客の約18.4%が有料プランへ復帰し、獲得コストを新規リード獲得時の65%削減することに成功しました。

事例2：サブスクリプション型ECブランド B社のケース
サプリメントの定期便を販売するB社は、解約理由の7割を占めていた「商品が余ってしまう」という課題に着目。解約ユーザーに対し、配送頻度を自由にスキップ・調整できる新機能の告知とともに休眠顧客復活キャンペーンを実施しました。個別の消費ペースに合わせたパーソナライズ提案を行った結果、復帰ユーザーの6ヶ月後継続率は新規獲得ユーザーを20ポイント上回る高水準を記録しています。