ソフトバンク死亡解約の手続きガイド｜必要書類・端末残債と承継の注意点

ソフトバンク死亡解約の手続きガイド｜必要書類・端末残債と承継の注意点の基本情報から最新動向までを一挙に解説しました。

Q1：故人のスマホが暗証番号でロックされており解除できませんが、解約できますか？
A1：問題なく解約可能です。店頭での死亡解約手続きは、端末内の画面操作ではなく、公的書類（戸籍謄本や死亡診断書等）と契約情報の一致を確認して進めるため、スマートフォンのパスコードロックが解除できなくても手続きに支障はありません。

Q2：故人が貯めていたソフトバンクポイントやPayPay残高はどうなりますか？
A2：ソフトバンクポイントは回線解約と同時に失効するのが原則です。承継手続きを行った場合は引き継がれる場合があります。また、PayPay残高はPayPay株式会社の規約に基づき別途相続手続きが必要となるため、ソフトバンク店頭ではなくPayPayのサポート窓口へ問い合わせる必要があります。

Q3：亡くなってから手続きが遅れた場合、その間の月額料金は返金されますか？
A3：原則として解約手続きが完了した月までの利用料金が発生します。ただし、死亡の事実が確認できる書類の日付に基づき、死亡当月まで遡って日割り計算や特例処理が行われる場合もあります。余分な支払いを防ぐためにも、可能な限り早い段階で手続きを行いましょう。