ウィンバックとは？休眠顧客を呼び戻し再成約を狙う鉄則と成功事例

ウィンバックとは？休眠顧客を呼び戻し再成約を狙う鉄則と成功事例に関する疑問や疑問点を初心者にも親しみやすくまとめました。要点を確実におさえることができます。

現場ですぐに活用できるウィンバックメールの例文を、B2B（SaaS・法人サービス）とB2C（定期通販・サブスクリプション）の2つのパターンで紹介します。

【B2B向け】機能改善・サービス刷新をフックにした再アプローチ文面

件名：【新機能追加のご案内】以前ご利用いただいていた〇〇様へ
本文：
〇〇株式会社
ご担当 〇〇様

平素より大変お世話になっております。株式会社〇〇の［氏名］です。

以前は弊社の［サービス名］をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当時、〇〇様から「〇〇の集計作業に時間がかかる」という貴重なご意見をいただいておりましたが、この度、大幅なシステムアップデートを実施し、集計の完全自動化機能を実装いたしました。

つきましては、改善された操作性を実際にご体感いただけるよう、〇〇様限定で「30日間の無料トライアル環境」をご用意いたしました。

もし現在も業務効率化に関して課題をお持ちでしたら、15分ほど最新の画面をお見せしながらご説明の機会をいただけますと幸いです。

ご都合のよろしい日時がございましたら、本メールへのご返信にてお知らせくださいませ。

【B2C向け】休眠顧客復活キャンペーン文面

件名：【〇〇様限定】おかえりなさい特別クーポンをお届けします
本文：
〇〇様

いつも［ブランド名］をご愛顧いただきありがとうございます。

〇〇様が最後にご利用いただいてから、しばらくお時間が経ちました。使い心地や気になる点はございませんでしたでしょうか？

お客様からいただいたお声を反映し、この春より［商品名］がさらに使いやすくリニューアルいたしました。

日頃の感謝の気持ちを込めまして、〇〇様のアカウントへ【30%OFFの特別再開クーポン】を発行いたしました。

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［URL］
※有効期限：2026年〇月〇日まで