Amazon問い合わせ電話はどこ？今すぐ人間に繋がる直通裏ワザ

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かつて消費者は、困ったことがあれば紙のレシートや注文確認書に印刷されたフリーダイヤルへ電話をかけ、オペレーターに怒りや困惑をぶつけることができた。しかし、シアトルに本拠を置くAmazon.com, Inc.および日本国内の事業を担うアマゾンジャパン合同会社は、ここ数年で従来のインバウンド型コールセンターをほぼ完全に解体した。

理由は単純明快、コストとスケールだ。世界中で毎秒数千件の注文が飛び交う現代の電子商取引において、受電待機の人間を大量に雇用し続けるモデルは経済合理性に反する。ユーザーが勝手に電話をかけてきて保留音を聞き続けるスタイルを廃止し、顧客データを事前に紐付けた「コールバック（発信予約）」へとシステムを強制移行させたのだ。受電窓口の消滅は、単なる手抜きではない。ユーザーをふるいにかけ、機械で処理できる案件を極限まで人間から遠ざけるための、緻密に計算されたリテールテクノロジーの帰結である。