悲鳴をあげる接客現場とカスハラ罰則化のリアル：「神様」を捨てた日本企業が手に入れた「持続可能な接客」の未来

悲鳴をあげる接客現場とカスハラ罰則化のリアル：「神様」を捨てた日本企業が手に入れた「持続可能な接客」の未来の全貌を丁寧に掘り下げてご紹介します。

そもそも、このフレーズのルーツである歌手・故三波春夫氏の意図は、まったく異なる場所にあった。「歌うときに神前で祈るように心を澄ませ、雑念を払って完璧な芸をお客に見せる」というプロとしての芸道論だ。客が神のように絶対的な権力者であるという意味など、最初から一言も含まれていなかった。

しかし、高度経済成長期からバブル期にかけて、消費主義の拡大とともに都合よく解釈が捻じ曲げられた。「金を出している側が偉い」という横暴な消費者心理を増長させる免罪符として一人歩きし、日本独自の過剰で歪んだサービス文化の温床となった歴史がある。