ファンネルとは？基礎構造から古いと言われる真相と最新戦略まで解説

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ファンネル（Funnel）とは、日本語で「漏斗（じょうご）」を意味します。マーケティングファンネルは、多数の潜在顧客が「認知 ➔ 興味関心 ➔ 比較検討 ➔ 購入・成約」という段階を踏むにつれて徐々に絞り込まれ、少数へと先細りしていく様子を逆三角形の形状で表現したフレームワークです。

このモデルが誕生した背景には、消費者の購買行動プロセスをモデル化した「AIDMA（アイドマ）」の存在があります。各階層を通過するごとに一定割合のユーザーが離脱するため、どの段階で最大のドロップオフ（離脱）が発生しているかを定量的に計測・把握できる点が最大の特徴です。

営業部門で使われるセールスファンネルも根本は同一であり、インサイドセールスが獲得したリード（見込み客）が商談化し、最終的に受注へ至るプロセスを管理する指標として機能しています。カスタマージャーニーがどれほど多様化しようとも、「自社のビジネスモデルにおいて、どこに顧客の目詰まりが生じているか」を構造的に可視化できる利便性は揺らいでいません。