窓口の待ち時間がゼロに?デジタル化で激変する「安佐南区役所佐東出張所」の現在地
「スマホで完結するのは助かるけれど、やっぱり顔を見て相談できる場所があるのは安心する」と、近くに住む70代の女性は語る。効率化だけを追い求めると、地域コミュニティの温かみが失われてしまうのではないかという懸念は根強い。利便性の追求と、人と人とのつながりの維持。この二つのバランスをどう取るかが、今後の行政サービスにおける最大のテーマと言えるだろう。
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