老朽化庁舎の刷新から行政Dxまで。だんじりの街が挑む「令和の自治体改革」最前線：岸和田市役所が描く次世代の都市像

老朽化庁舎の刷新から行政Dxまで。だんじりの街が挑む「令和の自治体改革」最前線：岸和田市役所が描く次世代の都市像にまつわる役立つ知識を詳しく紐解きます。

どれほど先進的なDXが達成されようとも、行政サービスの根幹は「誰も取り残さないこと」にある。スマート窓口の導入が進む一方で、操作に不慣れな高齢者や障害を持つ人々が取り残されるのではないかという懸念は根強い。

現場を取材すると、市役所側もそのリスクを鋭く認識していることが分かる。ロビーには「デジタルフロアマネージャー」と呼ばれる専門案内スタッフが常駐し、スマホの操作に不安がある市民の横に寄り添ってサポートを提供する体制を敷いた。「技術を進化させればさせるほど、人間によるアナログな温もりとサポートが重要になる」――現場の担当者が語ったその言葉に、令和の自治体が目指すべき真の姿が凝縮されていた。変革の渦中にある岸和田市役所の挑戦は、これからも続いていく。 （出典: 岸和田 市役所（Yahoo!ニュース））